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家装公司运营手册(制度、职责、流程、协议、表格)

本文摘要:家装公司运营手册目 录 一、 公司组织架构及公司运营流程二、 公司通例治理制度三、 施工工区治理制度四、 各部门岗位说明书 五、 各部门事情制度六、 家装客户接待流程七、 工程质检陈诉书八、 客户服务手册九、 开工通知单十、交款通知单十一、 样板间工程协议书 公司组织架构 装饰公司运作流程 装饰公司运作流程:业务-开端设计-深入设计-预算-签单-质料采购-施工-验收-质保 1、获得客户资料信息(广告、营销等种种方式) 2、客户挂号:详细询问,完整准确地收罗客户以及装修衡宇的

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家装公司运营手册目 录 一、 公司组织架构及公司运营流程二、 公司通例治理制度三、 施工工区治理制度四、 各部门岗位说明书 五、 各部门事情制度六、 家装客户接待流程七、 工程质检陈诉书八、 客户服务手册九、 开工通知单十、交款通知单十一、 样板间工程协议书 公司组织架构 装饰公司运作流程 装饰公司运作流程:业务-开端设计-深入设计-预算-签单-质料采购-施工-验收-质保 1、获得客户资料信息(广告、营销等种种方式) 2、客户挂号:详细询问,完整准确地收罗客户以及装修衡宇的相关数据; 3、开端设计;设计师出平面设计,客户开端满足后签委托设计协议 4、委托设计:签设计协议,收取设计订金,出设计图纸、效果图、预算等 5、签施工条约、客户签字认可每一套设计图纸,设计师从签单开始,全程跟踪,每周去施工现场不少于二次,与客户、施工员相同,到现场解决问题; 6、项目卖力人与客户一道实施逐步认定制度,工程希望中的每一步或变换,项目卖力人与客户都要做质量认定; 7、公司工程巡检:对在施工程举行抽检 8、工程验收、由甲乙双方对工程举行逐项验收、总验收,客户签字认可每一道工序质量(水电、木匠、瓦工、油漆工) 9、进入保质期、客服阶段(根据国家划定,工程整体保质期为两年,水电项目保质期为5年) 公司通例治理制度 第一节 事情人员行为规范1、热爱祖国,热爱装饰行业,忠实本公司,遵纪守法,恪尽职守、爱岗敬业,永不懈怠。2、听从向导,维护公司总司理权威,遵守公司的各项规章制度,不停学习与钻研,努力提高自己的业务能力,开拓创新,勇于进取,努力事情。3、遵守职业道德,老实守信,热情待客,优质服务,文明礼貌,垂范平和。

4、热爱团体、体贴同志,团结协作,相互资助,配合进步。第二节 事情人员事情守则1、事情人员上班时须佩带胸卡,衣冠整洁如时,妆扮大方得体,精神丰满。

2、定时上下班,有事、因病须请假,因公外出须让向行政部陈诉,并填写外出服务挂号表,以便统筹全局事情。3、敬服办公设施设备,保持事情情况及办公设备的清洁卫生,不得随意乱扔垃圾、乱吐痰,不得在办公场所的墙壁或门窗上乱刻划、乱张贴。4、事情时间在办公场所不得高声喧哗、唱歌、喝酒,不得吵骂争斗、说脏话,干不文明的事以及干与事情无关的事。5、未经上级允许,不得随意搬移办公设备,改动办公设施,不得使用为客户准备的纸杯子,不得公司物品私用,不得用公司电话打私人电话。

损坏公物照价赔偿。6、逐日,各部人员下班前,必须认真做好本部门的清洁卫生,收检好办公资料,关闭电器电源以及关好门窗之后方能离去。

7、全体员工均不得做损害公司形象和公司利益的事,不得做有损他人利益的事。不得侵公利私,不得弄虚作假,应老实劳动,正当创收。

第三节 出勤及工休制度1、凭据本公司实际、实行六天事情制,即:每周星期一至星期五轮流休息一天,其他为事情日,如事情需要,应加班。2、每周星期一上午9:00 钟全体员工必须准时到场事情例会,并作好事情小结或汇报的准备,同时带上条记本认真记载。

3、人员上班作息时间:8:30---18:00。(因暂时事情所涉及到的部门及相关人员应凭据事情需要延长下班时间。

)4、国家法定节日休息时间到时凭据公司事情实际情况而定。5、因公司事情需要,员工在划定事情时间以外或在国家法定假节日为公司事情而又未能补休的应视为加班事情。6、员工是否需要加班原则上由部门卖力人凭据事情需要而定,并报请总司理批准。7、员工加班后,部门卖力人摆设了补休或自己申请了补休则不能算作加班。

8、员工加班后未能补休者,可在当月内补发加班津贴。津贴尺度凭据公司经济状况由总司理确定。第四节 考勤制度1、员工上下班实行办公室签到制,因公服务迟到或外出服务须提前一天见告行政部。

2、员工必须定时上下班,迟于划定上班时间或早于划定下班时间10 分钟内视为迟到或早退;凌驾一小时无故未到事情岗位,或累积迟到、早退三次以上以及擅去职守者均视为旷工。3、凡有缺勤者应受到相应的经济处罚。旷工一天扣发三天人为,每月累计旷工三天及以上者,降低一个人为品级。

4、每月员工出全勤,公司给予100元全勤奖。第五节 请假制度1、请假指在公司划定的事情时间内,职工因病或需要从事小我私家运动向单元向导请示并获得批准的误工时间。2、职工因病或需处置惩罚私事可申请病假或事假。原则上每月病假在两天内人为照发,超出两天按实际的超出天数扣发人为,事假按实际天数扣发人为。

3、请假法式及措施:员工请假一天内提前向行政部向导书面申请,获准方可。请假两天以上则须向公司总司理书面申请,获准方可。假满返岗上班须向相应向导消假。请病假须出具医生证明。

施工工区治理制度为规范我公司各施工工区的治理,确保公司的各项工程能按质按量定期完成,树立公司的良好形象与信誉,从而进一步促进公司的生长。故凭据本公司之实际特制定出施工工区治理制度,望各工区卖力人务必组织所属员工认真学习该治理制度,并督促相关人员严格执行,不得违反。一、现场主管事情职责1、到场工程条约协议的洽谈及工程的预决算事情。2、科学合理组织和治理施工现场的人、财、物,协调好现场的内外关系,举行严格有效的治理。

3、卖力羁系工程质量以及分阶段性的工程竣工交验事情。4、牢靠树立宁静意识,监视宁静措施的实施,做好现场文明施工、形象建设,确保宁静施工。5、卖力工程项目的总结事情。6、卖力工程资料的收集、整理并交于行政部归档。

7、卖力工程技术培训事情,完成公司交办的各项事情。8、认真熟悉、审核图纸,相识设计意图,细部作法,施工顺序、方法、技术措施、平面部署,并向各班组举行施工技术及宁静质量交底。

9、组织好施工机具、质料、劳动力及技术气力的协调配合事情。10、凭据工程需要,实时准确地向质料采购员提出种种质料的需用量计划。11、若因工程质量和工期延误,导致工程尾款无法收回时,由该工地卖力人负担所造成的经济损失的 5%作为处罚。

二、 工地现场劳动纪律治理制度1、工地人员必须依照划定时间内到工地上班,并亲自签到,不得托人或受托签到,否则双方将受到罚款20 元的处罚。2、工地人员在上班期间未经工地卖力人批准,不得擅去职守。若遇急事外出,需征得工地治理人员的同意,并实时返回工地,否则作违纪处分。

3、工地人员若因故请假,需提前两日呈一份书面陈诉,交于项目司理,经工程部审核认可后,交于行政部存案,否则一律按旷工处置惩罚。4、工地人员因病请假,需呈交医院出具的病情诊断陈诉及病假条的原件于公司行政部存案。

5、工地人员在不影响工程进度时,每周轮流申请公假 1 天;若工期较紧时,则一律不得请假。6、工地人员(包罗治理人员)请假不得托他人转告的方式告之工地治理员,否则一律按旷工处置惩罚。7、工地人员上班时间内,一律不得在施工现场赌钱、酗酒、吸烟、打架及其它扰乱秩序等情况,违者罚款20—50 元。

8、严格听从公司治理人员调理摆设,严格遵守加班制度。9、各施工组组长须向公司申报本组人员名单,人员必须牢固。每组组长卖力申报质料计划并合理调理本组人员、摆设施工项目,严格治理本组人员。

10、工组与工组之间应相互协调,相互配合,在木匠施工质量影响到漆工施工的情况下,漆工应该即时向木匠组长反映,层层把关、环环相扣、责任到人力图及早解决,不得因此延误工期。11、现场工地人员应向公司提出自己良好的建议与意见,若经采取,公司给予一定奖励。

12、施工现场的质料必须妥善保管,不得乱堆乱放,随地乱丢,必须节约用料,发现有铺张浪费的现象,则扣罚现场治理人员当期月奖金的20%,反之,若治理恰当为公司节约了质料则可酌情给予奖励。13、工地治理人员应增强宁静治理事情,高空作业时,务必系好宁静带,地面操作人员应注意施工规范,若泛起宁静事故,现场治理人员负有相关责任,直至追究刑事责任。三、现场事情人员详细操作规范各技术工组在施工期间,必须严格根据事情操作规范作业,严禁越级操作。

各工组组上进场之前,应预算各项质料并报于工程部。(一) 木匠组1、熟悉图纸内容,若有不详之处须询问工程部治理人员或设计部人员,切勿主观臆断,自行其事。2、作业人员必须严格照图施工,保质保量,必须在划定时间内完成事情任务。

(二) 漆工组1、漆工上漆之前必须保证墙体平整,阴阳角横平竖直,严禁上漆后再批灰。2、漆工在补缝时必须使用牛皮纸。

3、所有配色事情须确定专人来调配。4、严格保证面漆涂刷质量,克制发生墙体着色不均及开裂的现象。(三) 电工组1、必须照章作业,根据电路要求及消防要求举行宁静施工。

2、确保开孔质量和电器安装质量。(四) 运输组1、严格听从工程部及治理人员的调动摆设。

2.若因人为原因,工程质量未能达标,造成拖延工期、返工的现象,返工所耗质料及工时概由当事人自行卖力。四、工地库管员岗位职责1、主要卖力公司库房物资质料的保管、验收及入库、发放、机具设备调养等。

2、必须熟悉工地用的全部质料、设备、机具等的放置,以防丢失。3、库房保管员应增强事情责任心。质料入库必须认真清点数量,若发现不及格、有质量问题的质料坚决不能入库。

大宗质料(如钢材、型材等)不能直接入库的,库管员必须到现场验收或由现场主管代为验收,并填写质料入库单,实时登帐。4、质料分施工厂地领用。

质料领用单必须有经手人签字,并注明某施工厂地使用,同时必须经施工主管人员提供质料计划单。保管员要审核质料用料是否合理,严禁重复领取,若发现问题,有权拒绝发料。五、质料治理制度1、 工地库管员主要卖力质料出库、入库及验收。

2、 质料入库时,需现场对所经管的质料严格考核清点。分门别类、放置有序,随时接受公司主管或财政部人员的抽查。

3、 认真做好质料挂号帐,质料入库单上需注明入库时间、质料名称及数量,库管员和采购员均需在入库单上签字为据。4、 严格质料领用制度,工地各组人员需要质料时,组长应亲自到库房领取。

领料前必须填写领料单,并注明质料名称、数量、日期及施工工地及组长签名,填写完毕后,库管员才气将质料发放。5、 库房内质料的堆放,由库管员完成,各工组质料分类堆放(木匠、漆工、电工),不得杂乱无章,堆放位置宁静、利便、合理,只管缩短领料时间。6、 息工后,库管员必须到工地现场,对种种质料举行清点入库。

做好日清报表,每月25 日举行库存盘货。7、 对于使用单元退回的料品,库管人员应磨练退回的原因,研究处置惩罚对策,如原因系供应商所造成,应立刻与采购人员联系,以求协调供应商给予解决。

8、 每年年终,库管部应会同财政部,配合管理盘存。盘存时必须实地查点质料的规格,数量是否与帐面的纪录相符。岗位说明书一、业务部司理岗位说明书岗位名称:业务部司理隶属部门:装饰公司直接上级:装饰公司副总司理本职事情: 全面开拓装饰公司业务市场。

事情内容和目的:1、准确掌握市场动向、分析市场生长实时定位市场的航向;2、协调设计部、市场部、工程部开展事情并为其提供指导;3、卖力公司市场的开拓与客户信息的治理;4、对市场举行调研,制定开发方案并摆设实施;5、完成公司定期下达的谋划指标;6、对公司日常业务运动举行监视、指导;7、牢固已开发客户群,同时开发新客户资源,使事情有延续性;8、监视促进协调公司各部门的关系;9、分析竞争公司优势并实时总结出应对方案,实时反馈给公司;10、协助市场部司理、项目司理同客户洽谈,扩大整体业绩;11、定期向公司上级向导汇报业务部事情;12、努力配合其他部门人员事情。任职资格:有三年以上大型装饰公司治理、销售、设计履历,善于相同,责任心强;具备极佳的相同能力和市场调研、资源整合能力。

二、市场部司理、市场部主管职责 1、承袭总司理之命全面治理、执行本公司的广告宣传、市场调研、业务开发和客户治理服务事情,并接受公司总部相关部门的业务检查、指导。2、卖力宣传、执行有关市场调研、业务开发和客户治理服务的各项治理措施,联合公司的年度谋划目的、计划和战略品牌筹谋等计划,制定本部门的谋划计划及其他 相关计划并详细落实、实施、汇报。3、 配合公司的品牌和形象宣传广告,带头抓好窗口服务事情,树立“嘉奕宏祥装饰企业”良好的品牌形象。4、 收集和反馈市场信息,作好市场观察与分析、统计、研究和陈诉。

5、 卖力年度预算内业务用度的剖析、控制和实施,以及广告效果的调研、汇报。6、卖力业务市场调研和开发业务的统计、分类、治理事情,以及业务员资质品级的考察、申报和评定事情。7、 到场工程图纸、预算的会审,卖力工程条约的签订以及条约正副本的分送与保 管,并配合客户服务中心举行工程款子的催收、催缴。

8、 通过业务的市场调研,有组织、有针对性的对小区推广、展览(展销)会 举行筛选、确定和组织,送交公司相关部门并经讨论批复,详细摆设后实施。9、 协同工程部、设计部到场工地巡检、工地质量、工程图纸和预算实施情况的评 定、评选。10、卖力公司业务员的培训、治理和考核以及业务报表的体例及本部门员工事情 目的的制定、实施和监视。11、卖力市场部员工详细作息时间的摆设、调整。

12、定时完成总司理、公司总部相关部门和其任职的分公司司理及主管部门暂时分配的事情任务。三、设计部司理岗位职责岗位名称:设计部司理隶属部门:装饰公司设计部直接上级:装饰公司总司理直接下级:设计师、制图员本职事情:卖力组织举行工程投标方案设计、方案效果图设计、工程施工图设计、工程设计交底、施工现场设计配合、变换洽商设计调整、绘制竣工图事情的全面治理及与各相关部门的协调配合,从而保证工程总目的的实现。

事情内容和目的:1、认真贯彻执行公司的各项治理规章措施,逐级建设健全设计部各项治理规章措施;2、掌握国家有关修建工程设计执法法例、设计规范尺度、施工工艺规程、工程强制性条文等工程设计、施工方面政策文件,确保工程设计不泛起违反国家相关政策法例情况泛起;3、对开发项目举行前期跟踪,凭据国家有关修建工程设计执法法例、设计规范尺度、招标文件内容及现场实地勘探效果组织举行工程投标方案设计及方案效果图设计;4、开展工程方案设计历程中与公司预算部、工程部、质料部等相关专业部门精密联合,方案设计在思量设计效果的同时,要对甲方要求、工程进度、投资情况举行通盘思量,确保方案设计优化务实;5、凭据国家有关修建工程设计执法法例、设计规范尺度、施工工艺规程、招标文件、投资方要求、现场实际情况组织开展工程施工图设计及施工图深化设计、组织设计师对工程施工举行设计交底;6、设计方案及图纸会审历程中,要掌握好装饰专业与土建专业及其他相关设备专业之间的专业联合问题,以公司的经济利益为重点,坚持原则,通过会审展示公司在装饰设计上的优势及设计理念,树立公司形象,同时努力配合相关专业开展好专业设计事情;7、深入施工现场检查修正施工图纸中存在的设计问题及工程施工中的泛起的有关设计问题,组织处置惩罚施工中有关设计方面的问题,组织管理相关的设计变换洽商手续;8、深入施工现场,检查现场对设计图纸深入明白水平、按图施工开展情况,对现场施工队伍举行设计指导;9、组织工程完工后的现场实际工程量测绘,到场工程竣工验收,组织绘制工程竣工图,管理竣工图纸签认手续,做好图纸归档保密事情;10、树立公司利益第一的宗旨,维护公司的形象与声誉,洁身自律,杜绝一切违法行为的发生;11、对公司企业文化有深入的明白并努力运用;12、做好宁静文明生产,完成上级交给的暂时任务。四、设计师岗位说明书岗位名称:设计师隶属部门:装饰公司设计部直接上级:设计部司理本职事情:设计师在设计部司理的向导下,主要卖力举行工程投标方案及装修工程设计及方案效果图设计、工程施工图设计、工程设计交底事情。事情内容和目的:1、充实相识主顾需求,充实相识设计师意图,遵守相关的执法、法例,严格遵照国家尺度举行制图;2、定时、保量的完成公司交给的每一项事情任务,确保公司的工程进度及公司的利益;3、量房后三日内,根据公司设计规范制作平面图、吊顶图;4、凭据自己所学知识及客户需求,提供合理化的建议及设计;5、设计方案时要思量产物强度,工艺、装修要求及原质料使用率;6、设计师必须在交底前一天将工程全套图纸交给主管上级和相关部门;7、现场交底时,由设计师依照图纸向工程人员详细先容设计理念、表达效果,工程人员向设计师提供签字认可后的交底单(交底人员包罗客户、设计师、设计总临及现场卖力人);8、正式开工前应做出全套施工图纸:包罗总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图(立面图);9、认真核对丈量稿本,客户签字图纸降低堕落率;10、做好宁静文明生产,完成上级交给的各项暂时任务。

五、制图员岗位说明书岗位名称:制图员隶属部门:装饰公司设计部直接上级:设计部司理本职事情:凭据签单设计师设计要求,完玉成套设计方案的效果图和施工图。事情内容和目的:1、严格遵守公司的各项规章制度;2、遵守制图员职业道德,守旧公司技术秘密,掩护图纸信息宁静;3、实时、认真的完成公司分配的各项任务,对设计结果卖力;4、发扬团队精神,互帮相助,取长补短,提高部门能力,保证事情质量;5、努力到场培训、讲座、技术研究等运动,并在事情中注意学习,主动提高业务水平;6、支持并遵守公司的各项规章制度,努力响应及落实公司的事情计划;7、努力配合各部门的事情,做好宁静文明生产事情;8、完成公司向导交办的其他事情。

六、采购司理岗位说明书岗位名称:采购司理隶属部门:装饰公司直接上级:装饰公司副总司理本职事情:全面卖力装饰公司谋划所需的原质料、设备以及消耗品的采购,保证公司的正常运转,力图降低库存、降低成本。事情内容及目的:1、认真做好商品收支库的台帐和实物的盘货事情,要求台帐和实物必须一一对应;2、严格执行采购计划,凭入库单、领用表等手续报销入帐;3、严把质量关,主动跟项目司理和有关部门对质料举行验收;4、保持库房内部的洁净整洁,货物分类、分批、按序排放,并认真做好货物的标识;5、妥善保管好库存物资,做到防火、防盗,并保证货物质量;6、严格领用和发放物资手续,在发放物资时必须手续齐全时方可发放;7、对经常使用的库存物资实时向使用人和主管向导反映,确保常备物资急用;8、每月提供一份三家以上商家相同规格质料的价钱,供公司参考决议;9、对需要特殊保管的物资,一定要按要求保管,确保保管物资的正常使用;10、定期对保管的物资举行检查,对需要维护调养的物资必须举行维护调养,确保物资的质量;11、经常与现场施工员联系,实时供应质料,确保施工进度;12、完成交办的其它任务;13、努力配合其他部门的事情。七、工程部司理岗位说明书 岗位名称:工程部司理隶属部门:装饰公司直接上级:装饰公司副总司理直接下级:项目司理、工程监理本职事情:卖力公司开发项目施工计划的执行,到场公司项现在期事情,协助副总事情,与设计部举行相同事情,到场方案论证事情,卖力项目施工的进度、质量、宁静及成本等方面的事情。

事情内容和目的:1、在子公司的总司理向导下开展事情,对工程部举行治理;2、卖力工程部全面事情;3、合理摆设项目工程施工;4、组织召开施工单元各项集会;5、组织施工单元举行施工履历交流、评比运动;6、审核检查各施工单元工人人为发放情况;7、协调公司内部各部门事情;8、协调公司业务往来单元事情;9、对本部门人员举行事情摆设,对下属员工举行绩效考核事情;10、完成公司向导交办的其他事情;11、努力配合其他部门的事情。八、项目司理岗位说明书岗位名称:项目司理隶属部门:装饰公司工程部直接上级:工程部司理本职事情:卖力公司开发项目施工计划的执行,到场公司项现在期事情,协助工程部司理事情,详细与设计部举行相同,到场方案论证事情,详细卖力项目施工计划和方案的制订事情,卖力施工现场的治理事情。事情内容和目的:1、项目司理在工程部司理向导下事情;2、卖力公司所承接项目的施工组织、劳动力摆设等各项施工治理事情;3、卖力施工工人技术培训事情;4、卖力施工现场文明宁静施工事情;5、卖力治理所承接项目的施工质量;6、严格遵守公司关于使用施工质料、售后服务、客户关系维护等各项措施;7、完成向导交办的其他部门任务;9、努力配合公司其他部门的事情。

九、工程监理岗位说明书岗位名称:工程监理隶属部门:装饰公司工程部直接上级:工程部司理直接下级:水电工、木匠、油漆工本职事情:在工程部司理或项目司理指导下举行质量监视、检测和计量等详细监理事情; 核查并记载进场质料、设备、构配件的原始凭证、检测陈诉等质量证明文件,以及施工人员的使用情况和竣工后的磨练事情。事情内容和目的:1、卖力监理所承接工程在施工历程中的质量、用料、工艺、工期及宁静文明施工等内容;2、举行施工历程中的隐蔽工程验收、工程竣工验收事情;3、对所分管监理的每个工地做好监理记载,实时处置惩罚施工中发现的种种问题;4、严格执行公司关于施工治理的各项措施及奖罚条例,对施工现场泛起的违纪事件执罚;5、实时向工程部司理汇报监理情况,协助工程部司理对施工单元举行治理;6、对重大质量事故或施工单元其他重大违纪现象,不能处置惩罚的,须实时向工程部司理或副总陈诉,并提出处置惩罚意见;7、完成直属向导交办的其他事情;8、努力配合其他部门的事情。十、水电工岗位说明书岗位名称:水电工隶属部门:工程部直接上级:项目司理事情内容和目的:1、工程质量上接受工程监理人员的监理;2、日常事情中听从项目司理的事情摆设,认真做好本职事情,听从项目司理和施工队队长的现场治理;3、遵守物业治理单元的作业时间及其他相关划定;敬服公共设施,不得随意破坏原有修建结构;4、施工前水电工组长须首先对原有下水管道和电气开关举行检检验收,对有问题的下水管和电气开关列出清单,报项目司理让客户签字确认;5、认真、严格根据公司的水电工施工规范及作业要求施工;6、施工完毕,须交工程监理员及客户验收,并协助做好验收记载;7、验收及格后,须做好水电部署竣工图,交公司、客户、项目司理各一份;8、在施工历程中注意掩护好种种制品,敬服质料,配合其他工种施工;9、妥善保管业主提供的装饰质料;10、不停学习新技术,提高实际事情能力;11、耐心细致地与业主举行相同,热情接待现场观光客户;12、施工所使用的工具和质料应摆放整齐,保持工地清洁卫生;13、施工中须着装整洁,宁静文明施工。

十一、木匠岗位说明书岗位名称:木匠隶属部门:工程部直接上级:项目司理事情内容和目的:1、工程质量上接受工程监理部的监理;2、在日常事情中听从项目司理的事情摆设,认真做好本职事情,听从项目司理和施工队队长的现场治理;3、遵守物业治理单元的作业时间及其他相关划定;敬服公共设施,不得随意破坏原有修建结构;4、木匠组长或施工队队长须在正式施工前,通读施工技术文件(施工设计方案、工程预算),并对须施工木制部份,参照图纸举行现场丈量,做出可行性分析;对有问题的图纸,报项目司理和设计师,待设计方案确定并经客户签字后,按图施工;5、认真、严格根据公司的木匠施工规范及作业要求施工;6、在施工历程中注意掩护好种种制品,敬服质料,配合其他工种施工;7、妥善保管业主提供的装饰质料;8、不停学习新技术,提高实际事情能力;9、耐心细致地与业主举行相同,热情接待现场观光客户;10、施工所使用的工具和质料应摆放整齐,保持工地清洁卫生;11、施工中须着装整洁,宁静文明施工。十二、油漆工岗位说明书岗位名称:油漆工隶属部门:工程部直接上级:项目司理事情内容和目的:1、工程质量上接受工程监理部的监理;2、在日常事情中听从项目司理的事情摆设,认真做好本职事情,听从项目司理和施工队队长的现场治理;3、遵守物业治理单元的作业时间及其他相关划定;敬服公共设施,不得随意破坏原有修建结构;4、进场后对所有的木制家私举行基本验收,对不及格家私配合木匠做好细节修补,及格后方可施工;5、认真、严格根据公司的油漆工施工规范及作业要求施工;6、在施工历程中注意掩护好各工种制品,敬服质料,文明施工,协调好泥水工、木匠的日常事情关系;7、妥善保管业主提供的装饰质料;8、不停学习新技术,提高实际事情能力;9、耐心细致地与业主举行相同,热忱地接待现场观光客户;10、施工所使用的工具和质料应摆放整齐,保持工地清洁卫生;11、施工中须着装整洁,宁静文明施工。十三、瓦工岗位说明书岗位名称:瓦工隶属部门:装饰公司工程部直接上级:项目司理事情内容和目的:1、工程质量上接受工程监理部的监理;2、在日常事情中听从项目司理的事情摆设,认真做好本职事情,听从项目司理和施工队队长的现场治理;3、遵守物业治理单元的作业时间及其他相关划定;敬服公共设施,不得随意破坏原有修建结构;4、施工前对屋子的结构做好正常的验收事情;5、盘算出应做防水工程的面积,报项目司理请客户签字后方可施工;6、认真、严格根据公司的瓦工施工规范及作业要求施工;7、妥善保管业主提供的装饰质料;8、在施工历程中注意掩护好种种制品,敬服质料,配合其他工种施工;9、不停学习新技术,提高实际事情能力;10、耐心细致地与业主举行相同,热情接待现场观光客户;11、施工所使用的工具和质料应摆放整齐,保持工地清洁卫生;12、施工中须着装整洁,宁静文明施工。

十四、作业人员基本要求1、对专业性较强工种,如:电工、电焊工等须持有国家认可的相关从业资格证书方能上岗作业;2、作业人员须严格遵守公司相关宁静、文明施工划定及国家相关划定,宁静、文明、守纪施工;3、作业人员须听从施工单元卖力人的事情摆设;4、作业人员须按公司相关施工规范举行施工;5、作业人员须遵守施工所在物业治理单元的各项划定;6、施工工人人为尺度凭据事情能力及工程季节予以浮动,详细发放尺度由施工单元卖力人制定;7、施工工人人为由施工单元卖力人举行统计核算,工程完工报财政结算中心统一发放,工程部举行审核监视;8、施工单元须为正式任命工人购置“意外伤害保险”;因施工工人操作不妥引起的意外事故,由操作者及施工单元卖力人负担责任事故。十五、行政部岗位说明书岗位名称:行政部隶属部门:装饰公司直接上级:装饰公司副总司理本职事情:全面到场客户后期服务的事情。事情内容和目的: 1、卖力装饰公司公牍资料的挂号、分类、备份、生存和整理,严格执行保密划定,不得随意流传公牍信息,未经许可,不得将公司资料擅自删除、修改、复制,不得未经授权或超权限查阅文件资料;2、定时、按质、按量打印完成种种文字和图片任务,做到打印文本规范、雅观,杜绝错别字;3、卖力办公易耗品的领用、挂号和保管事情;4、对客户举行调访并做好事情记载,做好售后服务,发现实时向总司理反映;5、做好客户档案资料治理事情;6、卖力定期对服务质量举行统计、分析,并提出整改方案;7、编写月/年度事情陈诉;6、协助业务部司理做好客户接待事情;7、做好室内的清洁事情,保持适宜的事情情况;8、跟进处置惩罚突发事件;9、其他后勤服务事情;10、完成暂时交办的其他任务。各部门事情制度一、业务部事情制度 1.自觉遵守国家法律及各地方性法律法例和公司的各项规章制度。

2.努力到场公司的各项运动,具有较好的团体荣誉感,树立良好的团队精神。3.在市场部司理和业务主管督导、治理下举行市场考察和业务的咨询、统计、联系、汇报及其他业务开发事情。4.卖力前期的相关业务事情,并接受公司和主管部门的检查与监视。5.相识市场现状,举行行情分析,制定市场开发和业务拓展计划,经报批后实施。

6.注重小我私家仪表、衣着、言行和举止,热情大方,认真做好窗口服务岗位的模范,树立公司良好的品牌形象。7.增强学习,不停完善自身的专业技术,提高业务水平能力。8.定时完成公司及上级主管部门暂时分配的事情任务。

9.发挥主人翁意识,敬服公司财政,维护公司名誉。10.树立良好的互助意识,增强部门之间内部的互助。11.事情期间需保持手机正常开机与通畅。

(不接或者停机将给予50-100元不等罚款) 12事情期间克制酗酒。(如有发现立刻开除) 13.事情期间,克制使用公司电话拨打私人电话。

(如有发现罚款50元) 14.严禁在办公区域,喧哗和喧华。(如有发现罚款50元) 15.保持公司办公空间清洁卫生,开完晨会收拾好相关物品,不行乱摆乱放,违者罚款10-50元。16.周一至周日凭据事情情况不定期召开部门集会,每周一早晨定期召开部门全体集会,(集会主题为探讨已往,迎接未来)要求每个市场部人员全部加入并加以总结已往一个星期的结果和不足之处,无特殊要求不得请假,晨会迟到者罚款20元一次。

17. 市场部人员之间需和气相处,不得相互诋毁及恶意争单、抢单,给公司造成极大的经济损失的人员将立刻开除,并在全公司员工大会上通报。18.事情期间不得无故擅自离岗,如若擅自离岗者罚款50元。19.每周五下午例行检查晤面客户对单情况,如发现晤面客户没有预约者一次口头警告,在后罚款20元,以此类推,情节严重者直接开除。20.小区运动驻点人员,需保持小区展位所租房租的卫生清洁,若泛起脏乱现象,将给予当天市场部人员经济处罚20元,展位卖力人连带责任。

21.小区运动驻点人员,在上班期间不得做与事情无关的事情,列如玩手机、打游戏、看影戏,如经确认,当事人将给予50元现金处罚,展位卖力人双倍处罚。22.市场部人员调休或者请假,请按要求填写请假单和调休单并交由部门司理签字准予批准方可,如没有此两项票据以旷工制度处置惩罚。23.市场部外出人员:需去行政室填写外出挂号单,挂号单中需填写 姓名、时间、所在、事由缺一不行,如发现私自外出者胡乱挂号给予50-200元差别水平罚款,情节严重者一定确定直接开除。

24.每星期正常公司休息日为星期二,如遇特殊情况需调休者,可自行寻找调休工具,经对方同意方可。调休需提前一天见告主管和调休工具。25.无故不上班者视为旷工,一连两天旷工者视为自动去职,公司将不予以发放。

26.公司有关事宜因主管转达不到位置,成员不负担责任,一切处置惩罚效果又该主管负担。27.宣传品及物品领用,需严格按要求到行政办公室挂号领取,写物品意会挂号单。

二、设计部事情制度设计师卖力客户走后收拾接待桌及椅子,天天早上来到公司时扫除自己事情区域的卫生。不得对客户答应开工时间,工程进场需具备条件:施工条约、客户本人或具有委托书的委托人签字的图纸、工程60%预付款,由工程部统一摆设,不得越过公司划定规模与客户推荐施工队长或私自约定开工时间,特殊情况需报工程部司理认可。

工程进场后,客户项目增减及变换应凭据工程质检与客户确定的工程量,卖力施工签证填写并取得客户签字。客户需外定质料项目统一报到产物部举行定购,不允许私自带客户到外购置质料,特殊情况必须获得产物部司理认可。施工条约预算中所注明的质料,产物部订购后,不行退换。

如客户预算中所注明的质料送交产物部订购后要退换,客户需负担10%的违约金。设计师需在订购前与客户交流清楚,制止泛起退换的情况,如泛起客户一定退换的情况,设计师必须与产物部协调整决。施工条约签定后,预算必须有客户签字,所有条约文件转送至条约治理员(行政部文员)挂号。

不得在条约未签订时领取加盖过公司条约章的任何设计条约、施工条约,因客户原因领取加盖过公司条约章的任何设计条约、施工条约须做特殊挂号,并在未签订该条约当日交回条约治理员(行政部文员)处。预算在签定条约之前由设计部司理举行审核并签字,审核人员必须正确认真地审核后方可签字。设计条约设计费的收取参照公司设计费收取措施执行,签定设计条约并同时收取设计定金,设计方案满足后签订施工条约必须补足所差设计费。

设计师为和客户相同,从公司产物展厅将展品拿到设计部及接待区应在当日内送还。“坚守答应” 设计师与客户约定时间必须至少提前5分钟到位。接到客户服务部客户投诉通知,15分钟内应联系客户及确定处置惩罚方式。

投诉处置惩罚:客户到公司投诉一律带客户至公司客户服务部,投诉之当事人应在场配合处置惩罚该投诉。设计条约中关于客户投诉更换设计师的,设计师不得未经设计部司理同意私自转条约,一律事先报设计部司理处,由设计部司理协调内部转条约。

由设计师卖力体例预算书的,在项目及质料稳定更的情况下,预算准确率达95%以上。预算中未在公司尺度报价内项目报价时,设计师可凭据详细设计质料工艺情况,向产物部或工程部咨询。施工条约中优惠项目必须在条约中注明清楚,不允许在预算中泛起任何优惠项目。

施工条约优惠项目,含公司统一优惠及个体优惠情况,应在施工条约中空缺处填写清楚由总司理签字认可并加盖条约章。设计师在与客户相同中,签定条约时不得擅自更改公司花样条约条款。设计师应通晓公司条约条款内容,对客户作出正确合理的解释及引导。

预算花样、单价、工程量、备注严格按公司报价系统制作。必须引导客户到公司财政部交款,不允许开工到现场交款。并见告客户,除财政人员收款外,其余收款人员须有财政部的委托书方可收款。

签订设计条约后,由设计师凭据图纸完成情况以及条约要求与客户约定客户看图时间。完成所有图纸的出图事情(图纸内容详见团体图纸规范)注:施工完工前应在客户满足度表填写前提供客户电路的施工完成图,在隐蔽工程验收时,由工程质检用数码相机拍泛起场水电走向路,结算时刻成光碟(U盘)送给客户。工程部审核图纸时,设计师需附该条约效果图及预算以备审定施工图。

审核后施工图纸改动过的有客户签字认可,交客服部存档,其他部门需要图纸到工程部(客服部)复印。如图纸及相关资料由助理设计师完成的,对相关资料(图纸)负全责。卖力将所有信息录入ERP系统,包罗客户信息、设计条约、施工条约、预算、图纸(量房原始资料图)。负担施工中设计巡视责任,设计师到工地后,有权对工程质量及治理提出整改意见,可将整改意见填写于《施工手册》,由工程巡检监视工程队举行整改。

设计成交率控制在35%以上:成交率=当月设计条约总数/(当月上门分配给设计师的客户数+分配给设计师的电话咨询);施工成交率控制在30%以上:施工成交率=当月施工条约数/(当月上门分配给设计师的客户数+分配给设计师的电话咨询)。注:公装客户不计入考核。设计师不使用电脑,凌驾30分钟应关闭电源,下班后关闭电脑电源。

监视、克制外来人员使用公司内的私人电脑。设计师没有任何优惠权,如遇特殊情况需优惠的要向设计部司理申请。

设计师应主动配合软装设计师事情,向客户推荐软装卡及公司展厅内相关产物的销售。上班期间,设计师因公外出必须在前台挂号,写明外失事由、所在、实时间,并须在回公司后挂号返回时间。因公外出不能在下班之前赶回公司打卡,必须在三日内到行政部填写情况说明,并由设计部司理签字认可。

若设计师与客户约好越日早上直接在外管理事情事宜,须在当天下班之前到行政部填写情况说明,并由设计部司理签字认可。三、前台岗位事情制度1、按公司要求接听电话。

电话铃响三声内接起电话接听电话必须使用普通话接听电话尺度用语:“您好,请问,有什么可以为您服务的吗?”每次接电话前提前准备好纸和笔举行挂号。对客户来电目的判明后,应立刻回应并做出相应解答。对客户在电话中要求咨询相关专业问题时,实时把客户资源转给客户司理,协助客户司理按客户挂号本上的内容记载完整。通话竣事语:“谢谢,再见。

”必须在听到对方挂机盲音后再挂上电话在收到客户投诉或自己不能明确解决时,应在挂电后第一时间通知相关部门卖力人。2、非事情原因,前台接待员必须在前台事情,不得擅自脱离岗位。3、凡进公司人员,前台必须热诚问好,并问明其泉源,并通知相关人员。

4、前台接待员应克制外来人员及其他部门事情人员在前台翻阅客户挂号来访表,只允许设计部司理、客户司理、客户司理助理及营销、设计中心总监翻阅,天天下班之后必须锁好《客户挂号本》。上门客户按设计中心关于前台的派单原则依次分配给客户司理,如果客户司理接待不外来时,可以顺次分配至事情室设计师接待,并记载下来转给客户司理。天天中午用饭时间吃完饭后必须在前台值班。电访客户在分给客户司理后的两天内举行电话回访,以客户服务部的名义举行回访.回访后把客户情况反馈给设计部司理。

在客户司理忙不外来时,卖力把上门客户带到洽谈区,相识客户衡宇的面积及楼盘情况后告之设计部司理,由设计部司理举行分配,再把客户交给设计师。监视公司内的任何展品及办公用品,没有产物部司理或行政部司理签字不允许搬出或拆出任何一样质料及办公用品。

克制任何人使用前台电话打私人电话。前台员工严禁在岗位上吃工具、谈天、高声喧哗及玩电脑游戏,午餐时接纳交替举行。前台员工严禁无故离岗及找其他人顶替。

除前台员工、客户司理及设计部司理外,其他任何员工不得在任何时间到前台就坐及停留。监视任何部门或小我私家的资料物品严禁长时间摆放在前台。

卖力对未签单客户举行跟踪服务,公司客户分为A、(为公司的准客户)B、(来过公司但暂时不思量装,要多比力几家公司的客户)C、(公司重点开发小区的客户名单)三类,A类客户由客户司理重点更进,B类和C类客户由前台配合跟进,相关回访记载第一时间在ERP里录入。对上周部门接待的B类客户举行回访,并有详细的记载,填写回访表四、工程部事情制度 1、签订施工条约后,客户和设计师配合签字认可每一套设计图纸,复印后将复印件转交工程部项目卖力人,由项目卖力人审核施工工艺,确认无误后签收,施工中的每一次变换,以及客户的要求等必须经由设计师转达给工程部门,转交的变换单必须有设计师和客户以及项目卖力人的签字方可施工 2、项目卖力人与客户一道实施逐步质量认定制度,工程希望中的每一步,以及每一个变换,项目卖力人与客户都要有签字质量认定; 3、施工日志:逐日施工日志制度,所有工程卖力人在下班前必须将自己天天的事情写成总结(天天的工程进度、事情内容和业绩等)备查 三、施工、质料品牌化: 好的设计需要一流的施工队伍来完成,好的工程需要好的质料、好的队伍,要求上岗操作的施工人员挂牌上岗;施工队伍实行公正竞争 1、电子派工系统: 顾名思义,电子派工系统就是由电脑凭据各施工队的排名情况,为这一瞬间需要派工的用户派出排名最高的施工队为用户举行施工。

影响施工队排名的主要指标是该施工队以往施工的质量崎岖、用户投诉的几多、用户满足的水平、监察巡检情况等。电子派工系统保证了公司对施工队情况全盘掌控,保证派出的施工队都是“精兵强将”,这套系统实质上是磨练施工队实力的有效工具,最大水平地保证了用户的利益。2、质料: 质料品牌化、环保化、透明化的服务举措,把公司选用的板材类、胶粘剂、油漆类、防水涂料、五金类、电工电料、水工水料、龙骨类、水泥等主要环保质料和划定品牌的质料的名单宣布出来,并在质料上打上公司的认定标志,因为好的质料可以保证施工质量的提高,决不允许使用质量次下的质料 三、档案制、1、每吸收一个项目,工程部都必须有各自详细的档案:客户信息表、工程现场量房数据、原始平面图、设计师和客户签字认可的整套设计方案,客户跟踪档案(每一次和客户质量认定都必须有详细的记载),施工竣事后,业务、设计、工程部的所有该客户的档案交公司归档 2、由设计部门转交的每一次变换,都必须有三方(业主、设计师、项目卖力人)的签字并生存存档 3、注意相同渠道的流通和准确,各阶段(业务、设计、施工),不要让客户不知道找谁,各自卖力自己的一段流程 四、如有下列情形将给予开除处分: 1. 挪用、贪污公款者 2. 泄露公司秘密者 3. 将公司客户转移者 4. 和客户勾通一气损害公司利益的 家装客户接待流程需要道具 1、手刺2、公司宣传视频3、商务版块PPT4、笔和纸5、客户需求交接表6、 盘算器7、公司作品集8、意向金票据,收据9、其它需要的道具 人员分工原则:谈客户时客户司理、助理、设计师必须在场,首次谈客户,营销部家装照料同时到场。流程:1、家装照料填写《客户需求交接表》,将交接表反馈到设计部司理,设计部司理凭据客户情况摆设客户司理,由客户司理摆设设计师(须要时设计部司理联系一下客户,进一步相识一下客户需求),客户来司前15分钟将VIP,相关资料及道具提前准备好;如座位摆设:客户入座位置、主谈人员入座位置等);2、家装照料到地铁站或电梯口接客户,引领客户到公司前台;3、客户司理前台处做好相关准备接待事情,家装照料先容客户认识客户司理;4、客户司理递交手刺与客户认识,客户司理引领客户到VIP(助理陪同),运用商务版块PPT先容公司,相识客户相关需求(由助理记载),客户相关需求记载完毕助理递交给设计师,设计师相识客户需求;客户司理运用设计师小我私家PPT向客户推荐设计师;5、客户司理先容客户认识设计师,设计师与客户举行进一步深入相同相识客户更多相关需求,助理记载;6、客户意向比力好,交意向金,客户司理邀请去现场进一步相同(若客户意向不显着,送别客户时定好下次晤面时间,最好直接约现场去量房,现场再压意向金)7、亲自送客户到电梯或送客户下楼,在送客户途中,相识对公司和设计师印象如何,相识客户真实想法。

8、填写《客户需求交接表》,设计部留一份备档,一份反馈给营销部。9、量房后5天出平面方案,平面方案出来后组织设计部全体设计师方案预演,半天时间对方案举行整改,客户司理邀约客户来司看平面方案。10、客户来司看平面方案,客户司理协助设计师压设计条约。

11、客户确定平面方案后深化图纸,10-12天出全套施工图及报价。12、邀约客户签施工条约。工 程 质 检 报 告 书 条约编号:客户姓名:项目司理:设 计 师:营业司理:相关表单目录工程信息 工程现场交底单 水路打压记载 水路工程量确认单 电路工程量确认单 防水工程闭水试验单 隐蔽工程项目验收单 中期工程验收单 工程延期单 竣工验收单 客户满足度 客 户 留 言 尊敬的客户朋侪:谢谢您选择装饰工程有限公司为您提供服务,也很是谢谢您在施工历程中给予了我们的鼎力大举支持与配合!为使我们的互助得越发密切,并能够继续为您提供越发优质的服务,接待您对我们的事情提出名贵意见与建议! 客 户 满 意 度设计师:□很是满足 □满足 □一般 □不满足 项目司理:□很是满足 □满足 □一般 □不满足 营业司理:□很是满足 □满足 □一般 □不满足 客户意见: 装饰工程有限公司工程监理答应书尊敬的 先生/女士:您好!我是装饰工程有限公司工程监理 ,我将卖力您的家庭装修工程质量、工期和现场文明施工等方面的监视、衔接事情。在施工中,我将严格根据国家的相关政策、执法、法例举行治理并将不定期的到工地现场举行全面检查,并实时解决所发现的问题。

虽然我每次到工地纷歧定能和您见上面,但我会实时把处置惩罚意见和效果通知您,也请您发出问题后实时与我联系,我将在最短的时间内为您解决,以确保工程质量和工期。我的联系号码: 如果您对我们的事情不满足,请您实时打投诉电话:工程部:谢谢您对我们事情的鼎力大举支持,在事情举行历程中,我们将努力为您提供最优质的服务,恭祝您对我们事情的鼎力大举支持,在事情举行历程中,我们将努力为您提供最优质的服务,恭祝您愉快的乔迁新居。此致 敬礼 装饰工程有限公司 工程监理: 回执单装饰工程有限公司工程部,我们于 年 月 日,收到贵公司 工程监理书。

客户签字: 年 月 日注;此答应书复印客户一份、原件工程部归档,本表由项目监理填写 客户授权施工责任书甲方(客户):乙方:装饰工程有限公司甲方在 历程中,委托乙方施工;隔墙(现浇)部门: 打孔(其他)部门: 以上事项甲方已在有关部门管理完许可证及《衡宇结构判定陈诉》等手续,特此授权乙方开始施工,由此发生的相关责任由甲方负担。甲方签字: 乙方代表签字:时间: 年 月 日 时间: 年 月 日注;此单复印客户一份、原件工程部存档,本表由项目监理填写 样板间工程协议书甲方:乙方:: 装饰工程有限公司 乙方已确定甲方的家装工程为“样板间工程”。甲乙双方在相互互助、友好协商的前提下,告竣以下协议:1、甲方享受乙方关于“样板间工程”的优惠政策(原价钱为 元人民币,优惠后价钱为 元)。

人民币大写:。2、甲方保证此优惠价钱和优惠条件不向任何其他单元和小我私家透露,以保证乙方以后业务事情的顺利举行。3、施工后,甲方允许乙方对工程实景举行录像、照相,并允许乙方在媒体或公司宣传册及其他资料上公布和使用。

有关录像资料和照片,在公布和使用时乙方不得刊登甲方的全称及工程详细地址。4、工程竣工交付使用后6个月内向乙方提供不少于十次观光该样板间工程的时机,并对乙方提供便利条件。5、本增补协议为《家庭居室装饰装修施工条约》之有效附件。

6、本增补协议壹式两份,甲方持壹份,乙方持壹份。甲 方:(签字) 乙 方:(签字)年 月 日 年 月 日________________________________________________________________________________联系电话: (务必填写)工程地址: (务必填写)预计开工程:(务必填写)企业治理百宝箱全站内容电子版获取全站内容电子版+企业治理百宝箱,请点击下方“相识更多”或添加主页联系方式。


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