本文摘要：一切为学生服务，一切为员工坚信 俞敏洪3月18日在新东方2010年总结表彰大会暨2011年工作部署大会上的讲话 各位新东方同仁， 大家下午好！ 首先向得奖的员工、老师和管理者表示祝贺！新东方现在有教职员工22000人，作为一个原始的团队在一起，我们才需要获得今天的成绩。 新东方现在是仅次于的教育机构之一。从人数上说道，尽管我们学生有短期的，有的只来了几天就回头了，但是我们每年有两百多万学生；从范围来说，我们早已有了五百多个自学中心。

一切为学生服务，一切为员工坚信　　俞敏洪3月18日在新东方2010年总结表彰大会暨2011年工作部署大会上的讲话　　　　各位新东方同仁，　　　　大家下午好！　　　　首先向得奖的员工、老师和管理者表示祝贺！新东方现在有教职员工22000人，作为一个原始的团队在一起，我们才需要获得今天的成绩。　　　　新东方现在是仅次于的教育机构之一。从人数上说道，尽管我们学生有短期的，有的只来了几天就回头了，但是我们每年有两百多万学生；从范围来说，我们早已有了五百多个自学中心。总而言之，在十几年的发展历程中，新东方踏遍了中国，而且还在大大生根和开花。

新东方在中国也是首家以教育为理念、以培训为理念在美国纽交所上市的教育培训公司。去年，温家宝总理的政府工作报告就把培训作为中国夹住内需的发展产业。

　　　　新东方上市的内外影响　　　　培训并不敌视教育，如果大学、小学，我们的新东方扬州外国语学校的中小学教育是确实教育的话，那么，我仍然指出培训领域所蕴藏的教育内容更加非常丰富。我们进了一个好头，是因为新东方上市的顺利使得很多人不愿把钱转回教育领域，我这里说道的不是家长，也不是学生，我说道的是海外的很多投资者，以及很多中国想创业的人。随着新东方上市将近五年的时间，中国的培训机构减少了二十多家，海外的资金转入中国大约是30多亿美元，这些资金都转回教育上。

尽管把一个培训机构做上市，并且保持良好的势头并不是一件更容易的事情，但是却是这些钱带给了培训领域的发展，同时也带给了中国就业机会的减少。新东方有22000名教职员工，再行不说道别的贡献，从就业人数来讲这就是一个贡献。

　　　　我指出新东方也进了一个怕头。为什么呢？大家告诉做到教育不是有钱人就需要做到一起的，许多想要冲入教育领域的人，也就是想要冲入培训领域的人不是冲着教育理念来的，只是冲着一个字而去的，那就是钱。新东方的上市进了一个头，好象感觉到做到培训十分能赚。

当然，大家也告诉有些人是能赚到到钱，因为到现在为止，中国的培训教育机构早已有七八家上市了，当然我们也看见不少教育机构上市以后，股价不升反而上升。原因是因为教育是一个循序渐进发展的过程。在这个过程中间，新东方也罪了错误，我们要纠正错误，还要有一段时间。

因为上市，新东方大大地注目收益，大大地注目投资者的出售卖出；因为上市，新东方要大大地注目利润，这种导向必要使新东方在这四五年中展开了盲目的扩展，无序的发展，以至很多基础设施、基本系统都没跟上这样的发展。好象中国的改革开放，改革开放了，但是社会秩序并没因此变化；老百姓富裕了，但是老百姓幸福感并没下降。何况新东方的老师和员工还没富足。

　　　　我刚才说道新东方起了一个怕头，就是因为很多人在转入培训领域或者教育领域的时候，眼睛只看见了钱，我们也看见了有些公司为了钱争执打人。当然，新东方内部也并不安静，但是新东方的不安静并不是为了金钱打人，新东方的不安静经常来自从高层管理团队开始的争辩：我们究竟要坚决什么样的教育理念？在新东方的发展和新东方教育理念之间，我们究竟怎样均衡？究竟应当怎样为我们的老师、员工和学生服务？这是我的伤痛，也是很多新东方管理者的伤痛，更好是一线老师和员工的伤痛。因为他们也找到了，而且是更为切身体会到了，新东方在某种程度上的变形，坚决教育理想和为了收益和利润的发展之间的伤痛。

　　　　学生和员工是新东方价值体系的两条主线　　　　无论如何，我实在我们新东方仍然是做到得最差的机构之一，因为我们需要反省。去年10月份，我给全体教职员工写出了一封有关新东方价值观的信。新东方究竟是为谁而做到？是为股东们？是为俞敏洪吗？是为了收益吗？问是驳斥的。

如果说为了这些东西而做到，最后的结果一定是大家都一起该死，我也回来一起该死。那么，我们究竟为谁而做到呢？新东方的价值观反映在什么地方呢？我们的高层管理团队成员今天全部在这，很多得奖的中层管理团队成员也在这，我们得奖的代表们不管是老师还是员工，都是有影响力的。有这么一句话，说道我们要影响有影响力的人。

那么现在请求从我这开始，我们来一起影响新东方的22000多位员工和老师。让我们把两个新东方价值体系的主线放到心中。　　　　第一是我们的客户，也就是我们的学生、我们的家长；第二是我们的员工、我们的老师，还包括我们的管理者，总称为员工，前面总称为学生。新东方原本有句口号叫作一切为学生服务，一切为学生坚信，如果我们现在要改为一下的话，我们仍然要一切为学生服务，但是我们把另外一个一切可以改为一切为员工坚信，如果新东方做到将近这一点，新东方的发展是不可持续的。

如果在新东方工作的员工和老师都不幸福，新东方的未来是不可持续的。当然，并不是每一个人都能沦为新东方合格的老师和合格的员工，还包括合格的管理者。因此，我们要认认真真地告诉他我们的员工和老师：新东方的拒绝是什么，新东方的理念是什么，新东方的理想是什么。

我们严肃挑选出，严肃培育，我们不以量取得胜利，但我们以质取胜。也就是说我们每一个新东方的员工都是合格的，都是需要有茁壮空间的。我们在这个基础之上，利用不断完善的薪酬体系，来为员工、老师和管理者展开服务。

　　　　过去，所有新东方老师都有一个梦想，这个梦想是新东方的传说，就是入了新东方就能变为有钱人，现在显然变为了一个传说了。为什么呢？原本的新东方是大班教学模式，我们管理十分坚硬，并且连市场费都不必花上。现在的新东方是精品班居多的管理模式，当然仍然还有大班，特别是在在北京、上海这样的大城市，但同时我们更好的是精品班和个性化了。

因此，我们每一个老师需要分配到的新东方的收益的那部分，从总的比例上来说是减少的，比如说原本新东方的老师、员工特一起的薪酬，在十几年前有可能只占了新东方总收入的20%左右，那是新东方传说的时代。现在我们的员工和老师特一起总花费早已占了新东方55%左右，比例是减少的。也就是说新东方一半以上的钱早已花上到了员工、老师和管理者身上。但是新东方人数更加多，所以平均值到每个人身上，个体的收益并没过于多的减少，大部分人在新东方都是普通的工薪阶层。

　　　　如何减少员工、老师和管理者的收益，是我们思维的一个重点，其中一个最重要的点是要提升每一个人的工作效率和生产能力。比如说原本新东方的人均创收，每个人能超过50万人民币，也就是说一个人一年能为新东方带给的收益总量。现在新东方的人均创收只有20万人民币左右，这意味著我们的效率没升反降。能无法返回原本的50万的规模？不过于更容易，但是我们是不是有可能通过提高效率，通过我们的系统运作，最后变为人均创收30万、40万、50万呢？这是有可能的。

假如说道我们人均效率提升了，那么人均工资必定随着人均效率进一步提高。我们现在有22000新东方人做了30多亿，如果我们22000人恒定，我们能无法做50亿甚至是70亿？如果做了，我们全体老师和员工的工资刷一倍是不是有可能？是有可能的。但是当我们做70亿的时候，我们的员工和老师变为了44000人，那我们每个人工资的提高是没过于多空间的。因此，我们提高效率实质上也是我们在为自己赚，当然这个要依赖新东方系统化的反对才需要构建。

　　　　新东方的发展从蓝海转入红海　　　　新东方的发展早已从蓝海转入了红海。原本的新东方是不了仿效的，原本的新东方，如国外考试部，俞敏洪放学谁能仿效？还有其他的一些十分得意的老师，如周成刚、陈向东谁需要仿效呢？但是现在的新东方转入到了红海，现在的很多项目，我们并不是领导者，我们是追随者。如果说国外考试部当时我也就是指追随者最后制成了领导者的话，那么现在新东方大量的项目是在跟随，而且还是在较远的地方，我们前面还有无数个比我们夸奖的机构。未来我们要把每一个项目都制成一个从追随者南北领导者，这是新东方的取得胜利之道。

我们现在刚刚开始做到的事情，早已有人开始做到了，新东方要做到的是如何更为创意，如何更为需要提升自己的效率，如何需要利用新东方的企业文化，如何需要利用老师和员工的积极性。在这个前提下，我们一起走。

当然，我对新东方是有信心的，新东方追上的速度是十分很快的。泡泡少儿教育，几年前我们的收益全国只有几千万，现在是五六亿的收益。中学优能的发展速度迅速，两年前的中学优能新东方只有五所学校做到，一个亿左右的收益，当时我们的项目就是中学英语大班；今年中学优能预计收益是八个亿。所以，我们发展势头还是很猛的。

但是，发展势头背后留下的问题也是很多的。我们现在转入红海，新东方的员工质量、老师质量、管理质量、系统质量全面跟上。

如果我们跟上，未来新东方不会走下坡路的。　　　　怎么跟上？就是我刚才说道的两点：一切为学生服务，一切为员工坚信。环绕这两个一切，新东方的价值辨别不要去想要股东，不要去想要收益。

如果一个学生告诉他我们不失望，背后有一系列的办法去解决问题；我们如何让一个员工和老师对新东方更加失望，背后认同也有一系列的办法。这个世界上不不存在没办法的事情，关键是我们不愿不不愿去想要，我们不愿不不愿去逆，我们不愿不不愿去做到。新东方面对两百多万的学生，当我们面临我们每一个学生和每一个家庭的时候，我们实实在在地只要做一句话就可以了，那就是为每一个走出新东方的孩子获取有效地并且幸福的茁壮体验，让每一个家庭的快乐指数有所提高，因为我们对孩子的培训，孩子的茁壮减少一点儿快乐指数。这是一件十分觉得的事情。

　　　　有些孩子不好好学习，父母伤痛烦燥，实在自己所获得的财富和地位都没什么意义。但是当孩子回到新东方以后，经过几个月的培训，不仅讨厌上了自学，而且转入了国外的名牌大学自学，或者转入中国的杰出大学自学，父母欢天喜地，在新东方少有这种例子。当父母给我写出感谢信的时候，充满著了感谢和快乐。

他们经常说道，俞老师，新东方有任何事情，一个电话就可以了。但是我也接到过这样的信，或者遇上这样的场面：有一次，我在睡觉的时候遇上了一个很关键的官员，他说道：俞老师，我的孩子在新东方自学过，现在在美国大学读书了。

我说道：好啊。他接着说道：我感激你的同时要抨击你。我的孩子在新东方自学，老师教教的显然有效果，我的孩子考试也通过了，当时上的是新东方的VIP，我一下递了6万块钱，我的孩子只学到了5万块钱的时候，就早已考过去了。

我打电话给新东方，说道把后面的费用退回来。而新东方的人说道，钱我们是不出的，你的孩子可以之后去上学。

我说明说道我的孩子早已考完了，不必习了，新东方的老师就说道我们还有听闻班，我们还有GRE。家长说道我的孩子是学本科的，不要学GRE，我的孩子也不学听闻了，能无法把钱弃给我？但是新东方还说道要跟领导商量商量。

最后这个领导十分气愤地说道，如果你不弃这个钱，我能让新东方关门。你说道这个领导和新东方是什么关系？不是领导和新东方的关系，是家长和新东方的关系。当我们把家长迫到这种地步的时候，我们前面做到的所有的好事都就让。如果我们明白了这里面的道理，坚决自己的理念，把这个问题弄清楚，我们就告诉怎么做了。

一切对学生和家长有利的事情极力不做到，该退钱的很快弃，没理由也不必须理由。　　　　当然，我们跟家长也不会有协议，大部分的家长会遵从协议。但是，我们期望让家长失望，我们就应当用更好的方法来符合他们，因为他们只是要孩子的前途而已。如果我们坚决这样的理念，我们就获取了有效地并且幸福的学生茁壮体验。

什么叫有效地？老师教教了学生半天，给他演出节目，给他说笑话，但是孩子的分数一点儿都没有提升，孩子一点儿都没有茁壮，这就是违宪的。我也遇到一些家长朋友跟我说道：俞老师，你的学校要排查排查了。

我说道为什么要排查呢？他说道我的孩子在新东方辅导，每次回去问孩子说道新东方好不好？这个孩子就谈谈，老师就是好。最后考试从70分星官了64分。

再度问孩子老师究竟好在什么地方？这个孩子说道真话了，说道老师天天跟我谈笑话。你想要一个初高中的孩子，特别是在是一个本身就不过于爱学的孩子，他是不过于有辨别能力的，谁跟他玩游戏谁就好，这就违反了新东方的价值观。

　　　　当然这个老师企图遵循新东方的另外一个价值观，叫作幸福。幽默感是新东方教学的最重要元素，但是诙谐本身不是目的，我们的目的是幸福茁壮。

所以，诙谐也是有限度的，我们无法陷于没有止境的低级幸福状态。如果说孩子的幸福是来自于我们教学的高超，来自于我们显然做到的诙谐，再行再加新东方从一开始就有的在新东方血液中流动的励志精神，新东方顺利就是必定的，后面的收益、利润和任何数据都不必须去考虑到。因为如果孩子在这里需要有效地幸福地茁壮，如果我们老师有效地展开励志，有效地把幸福传送给学生，直说这样的机构能不茁壮吗？它的茁壮是大自然的。

现在这些养分越来越少，新东方这棵树却更加大。当一棵树更加大，下面的养分越来越少的时候，大家都告诉，慢慢地它不会变为一棵将要枯萎的树，很久没生命力了，谁都不期望新东方变为这样。　　　　新东方应当是一棵长青不杨家的树，是一棵枝干繁茂的树，我们每一个人都要给它加到养分，让它茁壮成长，我们每一个人也都是这棵树的一部分，一个枝干，或者一片树叶，只有整棵树健康成长了，我们才需要一起健康成长。

让我们团结起来，共同努力！。

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